【話術系列】:嘴上功夫—洗發水或外賣產品的銷售技巧!

快樂學美發

每天五分鐘，快樂學美發！美發專家與您分享美發管理、發型技術、時尚造型，走在美發時尚的前沿，讓一切美發問題迎刃而解！(微信號：xmeifa)

情景分析

在發廊中，我們經常地向顧客推薦洗發水或外賣產品，遇到這樣的情況，我們怎樣的說服更好呢？

話術模板1

助理：您平常在家用什么樣的洗發水較多呢？（在問時的動作是用手在按摩顧客的頭部以便了解顧客的發質作出對應）

顧客：XX牌的洗發水。

助理：用多久了？好用嗎？

顧客：有一段時間了，感覺還可以。

助理：那就奇怪羅！

顧客：怎么啦！

助理：通過剛才我對您頭發的了解，不應該是這樣的噢？

顧客：有什么不對嗎？

助理：對呀！發質有很多問題。

顧客：什么問題……

助理：……

周老師叮嚀

這是一種給顧客專業的感覺，先通過發現顧客的問題，再來給他指出自己看到的狀況，以便對癥下藥。

話術模板2

助理：聽您說經常用品牌的發水，您感覺自己的發質如何？

顧客：好像還可以吧！

助理：有沒有感覺有些干燥？

顧客：有，不知道是不是天氣的問題？

助理：哦！從專業來講，頭發和天氣沒有必然的關系！

顧客：是嗎？

助理：關系不大，最重要的還是保養！

顧客：我有做過護理，但沒什么效果！

助理：哦！對于您以前我不是很了解，但是可以肯定的是做護理一定要選擇針對性的產品！

顧客：什么針對性的？

助理：比如干燥的就要用補水的呀！太油的就要去油的！

周老師叮嚀

只要專業知識夠，任何問題都可以解決，這可以在聊天當中去發現問題，沒有強推的意思！只要加深印象就會有機會成交！

話術模板3

助理：最近挺忙的吧？看您好像沒休息好！

顧客：是呀！您怎么知道的？

助理：看您的氣色和頭皮呀（提高聲音）

顧客：是怎么看的？

助理：一個人因為沒休息好就會導致內分泌失調，其中頭皮屑的產生是最好的說明！所以想要去除頭皮屑就不能光治標不治本！

顧客：有什么辦法嗎？

助理：要用一些有加營養（如：蛋白、陽離子性膠源等）和補充水分的洗發水，最重要的是能夠幫助調理頭皮內分泌作用的那些才有用！

顧客：我不是很懂這些！

助理：我剛開始也不懂，但了解之后就明白了，真是太有效了。

顧客：你說了這么多，在你們這里就有嗎？

助理：對呀！這是本季度最受顧客喜愛的……

周老師叮嚀

通過一些專業的知識來解釋給顧客，讓顧客產生需求。

特邀專家

周書領老師簡介：

周書領，國內營銷管理專家，中國美發美容協會常務理事、廣東農工商職業技術學院專業指導委員會委員、卡絲發型創作沙龍管理顧問、多家發廊連鎖機構顧問，具有豐富的編輯及出版經驗。

美發行業“快樂學習”理念倡導者，首創美發營銷管理漫畫讀本。編著《發廊經營細節制勝》、“發廊成功天機”、“發廊管理勝經”、“發廊管理勝術”、“發廊經營王牌實戰”、“發廊經營隨身寶”、“發廊管理晨會”等系列叢書共百余本。為了滿足美發從業人員的需要，又精心策劃出版了《醉美》、《絲朗》、《名絲》、《絲卡》、《首腦》等發型雜志。還翻譯出版了日本最新實用發型技術書《日本燙發技術解析》。

創建“中奧美發經營管理研究中心”，致力于發廊診斷、發廊企業形象建立、發廊連鎖經營、發廊培訓和發廊全程管理。

延伸閱讀—《外賣話術》

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